M. O. de Magalhães, J. T. Silva, and K. Hongyu, “Modelagem de Equações Estruturais na avaliação da satisfação e qualidade percebida de clientes de banda larga”, Sigmae, vol. 8, no. 2, pp. 652–662, July 2019, doi: 10.29327/2520355.8.2-68.